O desafio
Automatizar um processo também exige controlar sua evolução. Quando uma automação passa a fazer parte da rotina, outras pessoas e sistemas começam a depender dela.
Criar o fluxo é apenas uma parte do trabalho: também é preciso organizar as mudanças e acompanhar o que está em uso.
Como as equipes participam da construção da automação?
O que acontece enquanto uma alteração está sendo preparada?
Como recuperar uma configuração anterior?
Qual versão será utilizada pelos agendamentos?
O que acontece com novas chamadas quando um workflow é retirado de uso?
Na AUMO, as alterações são preparadas em rascunho, cada publicação gera uma nova versão e os agendamentos seguem a versão publicada.
Construção visual
Quem conhece o processo participa da automação. Os workflows, ou fluxos de trabalho, são construídos em um editor visual com etapas conectadas.
Essa forma de organizar a automação facilita a participação de quem conhece o processo, em conjunto com a equipe técnica quando necessário.
Cada workflow tem entrada e saída definidas, indicando quais informações recebe e quais resultados deve entregar.
A equipe combina essas etapas de acordo com o processo. Integrações e regras específicas podem exigir configuração técnica ou código.
Rastreabilidade
Os registros dos workflows incluem o canal de origem e a versão utilizada. Os canais abrangem chat, área administrativa, agendamento, chamada como ferramenta e API.
A identificação do responsável deve considerar o tipo de acionamento e o vínculo de acesso utilizado, especialmente nas execuções automáticas.
Canais de origem
Chat
Área administrativa
Agendamento
Chamada como ferramenta
API
Registro da execução
Canal de origem · versão utilizada
Evolução da plataforma
Mais controle sobre decisões e consumo nas automações. A AUMO está ampliando os recursos dos workflows para apoiar processos que exigem participação humana e gestão específica do consumo.
Previsto no roadmap
Uma etapa permitirá pausar o workflow até que uma pessoa autorize a continuidade. O objetivo é incluir uma decisão humana em pontos do processo que exigem avaliação antes das próximas ações.
Essa aprovação acontece durante a execução do fluxo e tem finalidade diferente da permissão de publicar uma nova versão.
Em desenvolvimento
Cada agendamento poderá ter um limite de consumo próprio, separado do limite pessoal de quem o configurou. Isso permitirá administrar o consumo das rotinas agendadas de forma mais específica.
As capacidades acima fazem parte da evolução da plataforma. Consulte a AUMO para conhecer o estágio e a disponibilidade de cada recurso.
É preciso programar para criar um workflow?
Editar o rascunho altera a versão que está em uso?
Quem pode publicar um workflow?
O que acontece com os agendamentos quando publico uma nova versão?
Posso recuperar uma configuração anterior?
O que acontece quando retiro um workflow de publicação?
Automatize processos com controle sobre a operação.
Converse com a AUMO sobre o processo que sua organização quer automatizar, as integrações necessárias e as responsabilidades de quem cria, publica e acompanha o fluxo.